En los últimos tres años, el comportamiento del consumidor global ha cambiado significativamente. La pandemia, pero también los eventos relacionados con la guerra y la recesión económica, trajeron muchos trastornos, tanto para particulares como para empresas. Esto también se nota claramente en el marketing. Puede averiguar cómo se desarrollarán las tendencias de comportamiento del consumidor en 2023 aquí.
Más compras online, menos compras estacionarias, pero también mayores exigencias en términos de sostenibilidad y la necesidad de una experiencia de cliente más personal son los temas de tendencia que actualmente están determinando el comportamiento del consumidor. Pero ¿Seguirán siendo relevantes estos temas el próximo año? ¿Y qué cosas nuevas podemos esperar el próximo año?
La situación actual
En este punto, no queremos entrar en demasiados detalles sobre las circunstancias globales actuales; después de todo, nos preocupan a todos en el día a día de todos modos. Sin embargo, no es posible pronosticar el comportamiento del consumidor sin abordar brevemente (al menos marginalmente) las secuelas de la pandemia y la guerra de Ucrania. Estos dos hechos han cambiado mucho nuestro comportamiento como consumidores, concretamente con respecto a:
- La forma en que compramos.
- Lo que compramos.
- Sobre nuestras afirmaciones sobre los productos y sobre las empresas a las que compramos.
Por supuesto, esto también influye en su trabajo como marketer, ya que la forma en que se presentan los productos y cómo debe verse la comunicación con los clientes es diferente hoy de lo que era, por ejemplo, en 2019.
Las compras online siguen estando de moda
Incluso si las compras estacionarias aumentaron nuevamente en 2022, muchos consumidores continuarán comprando online como lo hicieron durante la pandemia. Lo que inicialmente surgió por pura necesidad durante el Coronavirus es ahora la alternativa más popular a comprar en una tienda para muchas personas, incluso para aquellos que ordenaron poco o nada online antes de la pandemia.
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Las empresas que antes no estaban especializadas en el comercio online ahora tienen que repensar. Incluso si la compra online era posible antes, aún no se han optimizado factores importantes. Por lo tanto, en 2023, estas empresas deberían trabajar más en una oferta atractiva de compras online, opciones de entrega rápida y servicios online como chats con clientes y consejos de compra virtuales.
Mejores experiencias de compras locales
Con la creciente afinidad por las compras online, las demandas sobre la experiencia de compra en las tiendas también están cambiando. Aquí, también, muchos consumidores ahora dan más importancia a la velocidad y la eficiencia.
Un factor importante aquí son las cajas registradoras inteligentes y la caja inteligente, donde los clientes pueden escanear sus productos de forma independiente y luego pagar sin contacto. Este procedimiento acelera considerablemente el proceso de pago: las largas colas en la caja pronto podrían ser cosa del pasado. La respuesta de los clientes a esta tecnología es muy positiva, por lo que se supone que se integrará en muchos otros comercios y sucursales en 2023.
Además, también está aumentando la demanda de disponibilidad de productos en la tienda minorista, lo que, por supuesto, también es promovido por la experiencia de compra online. Ahora simplemente se espera que todos los productos estén disponibles de inmediato. En realidad, por supuesto, esto no es posible en las tiendas físicas; sin embargo, el servicio se puede mejorar aquí solicitando artículos que no están en stock en la tienda para que se envíen a casa.
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D2C (directo al consumidor) significa comprar directamente de los fabricantes de marcas, sin pasar por portales de compras como Amazon. Esta tendencia se está volviendo cada vez más popular, especialmente entre los consumidores más jóvenes de la Generación Z.
Pero ¿Cuáles son las ventajas de esta compra directa? Muchos compradores directos se refieren a una experiencia de compra de mayor calidad; esto incluye, por ejemplo, factores como programas de fidelización y mayor identificación con la marca.
Esta también es una tarea importante para las empresas y los especialistas en marketing para 2023. La oportunidad de posicionar la marca de tal manera que los clientes se identifiquen y quieran ser “parte de la marca” vale la pena. Si muchos clientes utilizan el sitio web de la empresa o la tienda online de la empresa como punto de contacto, aquí hay oportunidades interesantes en términos de marketing y venta de sus propios productos.
Sostenibilidad y compras conscientes
El consumo sostenible y la protección del medio ambiente son temas que cambiarán cada vez más el comportamiento de los consumidores. Comprar a productores regionales también es una tendencia entre los consumidores. En general, los valores de muchas personas se están alejando de la antigua mentalidad de usar y tirar.
Las empresas también deberían prestar más atención a este desarrollo en 2023 y publicitar de manera proactiva sus propios esfuerzos en esta dirección a través del marketing. Los consumidores tienden a ser cada vez más fieles a los proveedores que apuestan por temas como la sostenibilidad, el compromiso social y la solidaridad. El comportamiento poco ético se descubre rápidamente en estos días y es castigado por los consumidores.
Mayor orientación hacia los deseos de los consumidores
Para ganar la lealtad de los clientes, 2023 se tratará aún más de escuchar a los consumidores y responder a sus necesidades. Cada vez más personas utilizan las opciones de contacto directo con las empresas a través de funciones de chat o canales de redes sociales para expresar sus opiniones y expresar deseos o críticas. Esta retroalimentación es valiosa.
Esto crea grandes oportunidades para que el marketing optimice el enfoque del cliente y llegue al grupo objetivo con contenido que se adapte perfectamente a sus deseos y necesidades.
¿Qué significa todo esto para las empresas y los vendedores?
Al principio del artículo ya hablábamos de un vuelco en los últimos años. De hecho, todavía estamos dentro de este cambio que seguirá teniendo un gran impacto en el comportamiento del consumidor. Para las empresas y los departamentos de marketing, esto significa sobre todo una cosa para 2023: la necesidad de poder adaptarse rápidamente.
Definitivamente puede tener sentido comprobar de nuevo si el grupo objetivo de los últimos años (o la idea de este grupo objetivo) todavía refleja realmente a los compradores actuales. Si esto ha cambiado, los mensajes en marketing, canales de venta y branding, entre otras cosas, tienen que ser realineados parcial o incluso completamente. La creación renovada de perfiles y personas del grupo objetivo puede ser muy útil y promover nuevos conocimientos.
La creciente demanda de acciones éticas y orientadas al valor por parte de las empresas es un desarrollo que continuará moldeando el comportamiento del consumidor en el próximo año. Por lo tanto, los especialistas en marketing deben ser aún más cuidadosos para comunicar valores corporativos positivos como la sostenibilidad, la integridad y el compromiso social al mundo exterior y darles un lugar central en la comunicación externa.
Tendencias de comportamiento del consumidor para 2023: el foco está en los clientes
Como en años anteriores, la tendencia es hacia una mayor orientación al cliente. Tanto la experiencia de compra óptima como el intercambio de valores comunes se están convirtiendo cada vez más en el foco de atención de los consumidores. Esto se debe en parte a que la humanidad se enfrenta actualmente a muchos problemas graves e importantes a los que debe responder. Por supuesto, los consumidores también esperan lo mismo de las empresas a las que compran.
Además de los temas orientados al valor, la relevancia de las compras online y la experiencia del cliente asociadas se ha mantenido desde la pandemia y, en ocasiones, incluso se ha vuelto más importante para los consumidores. La gente quiere dar su opinión y también quiere que las empresas tomen esta opinión en serio y la implementen. Sobre todo, las empresas y los especialistas en marketing deben escuchar y encontrar soluciones que sean de interés para sus clientes.
