El referral marketing es una estrategia eficiente y comparativamente barata para ganar nuevos clientes. Esto se hace a través del boca a boca de sus clientes existentes. En este artículo explicamos qué puede lograr el método para su marketing y cómo se procede.
¿En qué confía más probablemente? ¿Los puntos de venta de una empresa? ¿O prefiere una recomendación de conocidos o amigos? La respuesta debe ser clara, y esta es exactamente la premisa en la que se basa el referral marketing. Como vendedor, puede aprovechar esta estrategia y dar a sus clientes existentes incentivos concretos para promocionarlo. Pero ¿Cómo funciona exactamente el referral marketing y a qué debe prestar atención?
¿De qué se trata el referral marketing?
En el referral marketing, una empresa quiere crear recomendaciones con medidas específicas. Esto generalmente se hace a través de clientes existentes o personas influyentes que actúan como multiplicadores. Los atrae a través de incentivos específicos en forma de bonificaciones, que reciben tan pronto como generan con éxito nuevos clientes para su empresa.
La diferencia con la forma tradicional de boca en boca es que está controlada por la propia empresa. Como vendedor, utiliza el poder y el potencial del referral marketing y se beneficia del alcance de sus multiplicadores. Por lo tanto, si un cliente existente recomienda su producto a varias personas en su círculo de amigos, puede llegar a clientes que no han oído hablar de sus actividades de marketing y su producto antes.
Así es cómo funcionan las recomendaciones de los clientes
El principio detrás del referral marketing es simple: probablemente ya lo conozca usted mismo, pero desde la perspectiva del cliente. Los clientes que estén dispuestos a reclutar personas de su propio círculo de conocidos, amigos o familiares serán recompensados con un descuento. Por supuesto, otros incentivos también son posibles, como el envío gratuito, un sorteo gratuito u otros servicios exclusivos. Es importante que la persona lo vea como motivación suficiente para publicitar los productos o servicios de su empresa.
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¿Vale la pena usar el Marketing offline?Además, la persona que se contrata también debe recibir ese incentivo. Además de la recomendación personal, ella recibe otra razón para comprarle. Aquí, también, generalmente hay un descuento en la compra inicial.
¿Qué logra con el referral marketing?
Las ofertas y los mensajes de las campañas de referral marketing a menudo se propagan tan rápido como un incendio forestal, lo que resulta en muchas conversiones nuevas que se logran a tiempo para la acción. Pero incluso si no cada clic en su tienda online logrado a través del referral marketing trae una conversión, el tráfico y, por lo tanto, la visibilidad de su sitio aumenta. Además, este tipo de marketing tiene un impacto positivo en la lealtad del cliente y en la creación de confianza con la marca. Pero ¿Por qué?
Es mucho más probable que las personas compren de una nueva marca si les han recomendado amigos, familiares o conocidos que prácticamente responden por la marca. Las empresas que otorgan gran importancia a la marca ahora lo saben muy bien, por lo que el referral marketing es uno de los instrumentos más importantes y efectivos en el comercio online hoy en día.
Además, por supuesto, los clientes existentes que están involucrados en el proceso de comercialización también se benefician. Reciben beneficios, obsequios u otros incentivos que hacen que su compromiso con la marca parezca valer la pena. Tales beneficios generalmente valen la pena para la empresa: el esfuerzo, tanto financieramente como en términos del tiempo y el esfuerzo involucrados en dicha campaña, es comparativamente bajo en el referral marketing en términos de alto rendimiento en forma de nuevos clientes y conversiones.
¿El referral marketing vale la pena para usted?
Antes de entrar en la implementación concreta de una campaña de referral marketing, queremos poner el tema en perspectiva. La estrategia ofrece muchas ventajas y es muy popular entre los especialistas en marketing. Sin embargo, la cuestión de si el referral marketing también es adecuado para usted y su empresa depende de un factor decisivo. Si no existen clientes que estén tan satisfechos con su oferta que la recomienden a sus allegados, la estrategia no servirá de nada.
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Cómo aumentar con éxito el conocimiento de su marcaAsí que pregúntese de antemano si este requisito ya se ha cumplido. Es difícil dar números concretos aquí, pero si la tienda online no logra unos cientos de transacciones por mes, probablemente sea demasiado pronto para el referral marketing. Tenga en cuenta también que no todos los clientes están automáticamente dispuestos a recomendarlo.
Procedimiento para el referral marketing
Ahora que está listo para ejecutar una campaña de referral marketing, hay algunos pasos básicos que debe seguir.
Establezca objetivos y presupuesto
Primero, decida cuáles son sus objetivos específicos (número de conversiones, primeras compras, etc.) y establezca un presupuesto específico para la campaña.
Elección de la recompensa
¿Qué incentivos tiene para ofrecer para que sus clientes le recomienden o nuevos clientes quieran aprovechar su oferta? ¿Cómo deberían ser estos incentivos (por ejemplo, qué tan alto debería ser el descuento)? ¿O es quizás más sensato un bono en efectivo dado su grupo objetivo, su oferta y su precio?
Diseño publicitario
Seleccione el material de texto, imagen y/o video apropiado con el que le gustaría anunciar su campaña de referral marketing a sus clientes existentes.
Elección del medio
¿En qué plataforma quieres anunciar su campaña? ¿En su sitio? ¿En sus canales de redes sociales? ¿En portales de compra externos? Pregúntese dónde puede llegar mejor a su grupo objetivo.
Seguimiento
El análisis de éxito de sus medidas anteriores debe llevarse a cabo de forma continua durante la campaña para que pueda realizar un seguimiento. ¿Se está acercando a la cantidad de conversiones y primeras compras que coinciden con sus objetivos iniciales? ¿Se está cumpliendo el presupuesto? ¿Dónde se debe mejorar?
Distinción del marketing de afiliados
El referral marketing suele confundirse con el marketing de afiliados, aunque existen claras diferencias. Con el marketing de afiliados, el proveedor no atrae a los clientes, sino a los socios de ventas. Todos los participantes persiguen un objetivo claramente comercial. A diferencia del referral marketing, generalmente no existe una relación directa entre el proveedor, el socio de ventas y las personas que finalmente realizan una compra a través de las medidas de marketing de afiliados.
Con el referral marketing, el punto de partida es que ya existe una fuerte relación entre la empresa y los clientes participantes. Los clientes no solo están convencidos del incentivo económico, sino también de la calidad de los productos o servicios. De lo contrario no los recomendaría en su entorno privado.
Llegue a nuevos clientes a través de los clientes
El referral marketing ofrece grandes oportunidades para aumentar sus conversiones y adquirir nuevos clientes rápidamente. Esto sucede sobre todo a través de la confianza de los clientes potenciales, que obtiene a través de la recomendación de una persona cercana. Y tus clientes existentes también se benefician de los bonos que reciben como incentivo por participar.
Si cumple con los criterios necesarios y ya tiene una sólida base de clientes, nada se interpondrá en el camino de su exitosa campaña de referral marketing.
